Garantías, cambios y devoluciones

SALT HOUSE

Salt Furniture, S.A.P.I. de C.V. (“Salt House”, “nosotros” o “nuestro”) busca que sus clientes cuenten con información clara sobre las garantías aplicables a sus productos, así como sobre los mecanismos disponibles para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos. Esta Política complementa los Términos de Servicio y la Política de Reembolso publicados por Salt House y deberá interpretarse de manera consistente con dichos documentos y con la legislación mexicana aplicable.

1. Datos de contacto

Domicilio para reclamaciones: Edgar Allan Poe 91, Polanco, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11540 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico de atención a clientes: contacto@salthouse.mx
Correo electrónico para garantías/cambios/devoluciones: contacto@salthouse.mx
Teléfono / WhatsApp de atención: +52 55 2955 1571
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

2. Alcance

Esta Política aplica a los productos comercializados por Salt House a través de salthouse.mx, sus tiendas físicas y demás canales de venta autorizados, salvo que para un producto, fabricante o colección se entregue una póliza o condición de garantía específica. Las condiciones comerciales contenidas en esta Política no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

3. Garantías

Los productos ofrecidos con garantía estarán sujetos a la póliza, ficha de producto, documentación del fabricante y/o condiciones informadas al momento de la compra. En cualquier caso, cuando se ofrezca una garantía, ésta respetará los mínimos establecidos por la legislación aplicable. Plazo general de garantía: dos años, correspondiente a la garantía otorgada por los fabricantes de las marcas comercializadas por Salt House.
Excepción identificada: para productos BN, la estructura cuenta con tres años de garantía y las telas con dos años, sujeto a las condiciones específicas del fabricante.

3.1 ¿Qué puede cubrir la garantía?
Defectos de fabricación o de materiales que impidan el uso normal del producto.
Fallas estructurales atribuibles a un defecto de origen.

Componentes defectuosos, siempre que el problema no derive del uso, instalación, mantenimiento o manejo inadecuados.

Otros supuestos expresamente previstos en la póliza o ficha de garantía aplicable al producto.

3.2 Exclusiones de garantía

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía no cubrirá daños originados por:

• Uso distinto al normal, razonable o al indicado en las instrucciones de cuidado del producto.
• Golpes, accidentes, manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega imputable al cliente.
• Instalación, modificación, reparación o intervención realizada por terceros, cuando dicha intervención sea la causa del daño.
• Falta de mantenimiento o uso de productos de limpieza no recomendados.
• Desgaste natural derivado del uso ordinario.
• Exposición a condiciones ambientales que excedan las especificaciones o recomendaciones del producto, incluyendo humedad, salinidad, temperaturas extremas o exposición prolongada, cuando resulte aplicable.
• Variaciones naturales de veta, tono, textura, porosidad, coloración u otras características inherentes a materiales naturales o artesanales, siempre que no constituyan un defecto de fabricación.

La aplicación de cualquiera de estas exclusiones deberá analizarse caso por caso y no podrá utilizarse para desconocer defectos de origen ni derechos irrenunciables de la persona consumidora.

3.3 Cómo hacer efectiva una garantía

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:

1. Contactar a Salt House a través del medio indicado en la Sección 1.
2. Proporcionar comprobante de compra o información suficiente para localizar la operación.
3. Identificar el producto y describir el problema.
4. Enviar fotografías y/o videos que permitan una evaluación inicial, cuando ello sea razonablemente
necesario.
5. Permitir, cuando corresponda, la inspección física del producto.

Cuando la garantía resulte procedente, Salt House aplicará el remedio que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del defecto, lo cual podrá incluir reparación, reposición, cambio, devolución del precio o cualquier otra solución acordada con el cliente.

4. Productos dañados durante la entrega

Si el producto presenta daño visible al momento de la entrega, recomendamos documentarlo antes de aceptar o concluir la recepción, cuando sea posible, y notificarlo a Salt House a la brevedad. La falta de reporte inmediato no eliminará derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero la evidencia cercana al momento de entrega puede facilitar la revisión del caso.

Canal para reportar daños en tránsito: el cliente podrá reportarlos directamente a su asesor de ventas o al +52 55 2955 1571. Cuando el daño sea detectado por el personal de entrega, éste podrá notificarlo directamente al equipo de ventas.

Plazo operativo recomendado para reportar daños visibles: dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega. Este plazo operativo no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Información recomendada: fotografías y/o videos que muestren claramente el daño,
acompañados de una breve descripción.

5. Cambios por preferencia del cliente

Salt House no acepta cambios por mera preferencia del cliente, incluyendo cambios de modelo, color, medida o acabado, salvo que se autorice expresamente por escrito para una operación específica. Esta regla no limita los derechos que legalmente correspondan por producto defectuoso, incorrecto, dañado, distinto de lo ofrecido o sujeto a garantía.

6. Devoluciones por satisfacción / decisión de compra

Salt House no acepta devoluciones de mobiliario por satisfacción, cambio de opinión o mera preferencia del cliente. Excepcionalmente, Salt House podrá autorizar por escrito un cambio o devolución para una operación específica; dicha autorización será discrecional y se sujetará a las condiciones informadas al cliente. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que legalmente correspondan por defecto, incumplimiento, daño, garantía, revocación u otro supuesto previsto en la legislación aplicable.

7. Productos especiales y hechos sobre pedido

Los productos Made-to-Order, personalizados, especiales o fabricados conforme a especificaciones del cliente se sujetan a las condiciones particulares de la cotización u orden correspondiente. Para estos pedidos se requiere un anticipo del 60% del precio de compra.

El anticipo del 60% será no reembolsable una vez que el pedido haya entrado a producción, salvo que resulte aplicable un derecho legal distinto.

Una vez iniciado el proceso de producción en fábrica, el pedido no podrá cancelarse.

Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cambios de especificaciones, salvo autorización expresa del fabricante o de Salt House.

El plazo estimado de producción es de 8 a 10 semanas, más un tiempo estimado de traslado de 55 a 65 días. Los plazos pueden verse afectados por cierres programados de fábrica, incluyendo agosto, del 15 de diciembre al 10 de enero y los periodos de Semana Santa y Pascua, así como por condiciones de transporte marítimo u otras circunstancias logísticas ajenas al control razonable de Salt House.

8. Variaciones propias de materiales y productos

En mobiliario de exterior y productos elaborados con madera, piedra, fibras, textiles, metales, acabados manuales u otros materiales naturales o artesanales, pueden existir variaciones razonables de color, veta, textura, tono, dimensión o acabado respecto de fotografías, muestras o piezas exhibidas. Dichas variaciones, por sí mismas, no necesariamente constituyen un defecto.

Lo anterior no aplica cuando la variación sea materialmente distinta de las características ofrecidas, afecte la funcionalidad del producto o constituya un incumplimiento de las condiciones de venta.

9. Gastos de recolección, transporte e instalación

El precio de los muebles adquiridos en el sitio web no incluye traslado, instalación ni maniobras. Una vez realizada la compra, el equipo de Salt House se pondrá en contacto con el comprador para cotizar, según corresponda, el envío, instalación, maniobras u otros servicios logísticos. Dependiendo del volumen, destino y características de la compra, la entrega podrá ser realizada directamente por Salt House o mediante un proveedor logístico especializado. No se contempla la recolección directa por el
cliente en los almacenes o instalaciones de terceros. Estos servicios se realizarán únicamente previa aceptación de la cotización correspondiente por parte del cliente.

10. Reembolsos

Salt House no ofrece reembolsos por simple cambio de opinión o preferencia. Cuando el reembolso resulte legalmente procedente, incluyendo ciertos supuestos de defecto, incumplimiento, revocación o garantía, se procesará conforme al medio, procedimiento y plazo que establezca la legislación aplicable. Los impuestos, gastos de entrega, instalación o maniobras se tratarán atendiendo a la causa del reembolso y a los derechos legales del consumidor.

11. Reclamaciones y atención al consumidor

Las solicitudes y reclamaciones serán evaluadas con base en la evidencia disponible, las condiciones específicas del producto, la póliza de garantía correspondiente y la legislación aplicable. Salt House podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para resolver el caso.

Canal inicial de atención: el asesor de ventas del cliente o el teléfono +52 55 2955 1571.

Escalamiento: cuando el caso requiera una revisión adicional, el asesor de ventas lo canalizará internamente al área o persona responsable para su análisis y resolución.

12. Relación con otras políticas

Esta Política forma parte de las condiciones comerciales de Salt House y deberá leerse conjuntamente con los Términos de Servicio, la Política de Reembolso y la Política de Privacidad. En caso de contradicción entre una condición comercial y un derecho otorgado por la legislación aplicable, prevalecerá esta última.

13. Modificaciones

Salt House podrá modificar esta Política prospectivamente. La versión aplicable a una compra será, en principio, la vigente al momento de la operación, sin perjuicio de cualquier condición más favorable o derecho legal aplicable.

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.