Términos del servicio
Bienvenido a Salt House. Salt Furniture SAPI de CV ("Salt House", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio web salthouse.mx y comercializa mobiliario, accesorios y soluciones para espacios exteriores e interiores a través del sitio, nuestra boutique y otros canales autorizados. Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio, así como, cuando resulte aplicable, las compras realizadas a través de éste. Datos del proveedor: Salt Furniture SAPI de CV, RFC SFU210218Q38, con domicilio en Edgar Allan Poe 91, Polanco, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11540 Ciudad de México, CDMX, México, teléfono +52 55 2955 1571 y correo electrónico contacto@salthouse.mx. Al navegar en el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nuestra Política de Privacidad forma parte de estos Términos y explica el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio, formularios, comunicaciones, compras y demás interacciones con Salt House. Te recomendamos revisarla antes de proporcionar datos personales.
Determinados productos, promociones, servicios de diseño, pedidos especiales, instalaciones o proyectos podrán estar sujetos a cotizaciones, órdenes de compra, fichas técnicas, garantías o condiciones particulares. En caso de conflicto, las condiciones particulares aceptadas para una operación específica prevalecerán respecto de esa operación, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.
Podremos actualizar estos Términos de manera prospectiva para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización y será aplicable a partir de su publicación; los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya aceptados, salvo acuerdo con el cliente o cuando sea necesario para cumplir la ley.
I. PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS
Descripción y disponibilidad de productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, medidas, materiales, acabados y demás información de los productos sean claras y precisas. Sin embargo, por la naturaleza de ciertos materiales, procesos artesanales o lotes de fabricación, pueden existir variaciones razonables de tono, veta, textura o acabado que no constituyan un defecto. Las medidas pueden estar sujetas a tolerancias razonables de fabricación propias de cada marca o producto; cuando una tolerancia específica sea relevante para la decisión de compra, se informará en la ficha técnica, cotización o documentación aplicable. La disponibilidad puede variar, especialmente tratándose de productos importados, de exhibición, personalizados o hechos bajo pedido.
Precios, impuestos, promociones y errores
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Los servicios de envío, instalación, maniobras y, en su caso, almacenaje no se encuentran incluidos en el precio del producto y se cotizan por separado por un asesor de ventas, atendiendo al producto, destino y condiciones de acceso. Dichos servicios únicamente se realizarán una vez que el cliente reciba y acepte la cotización correspondiente. En caso de un error evidente en precio, disponibilidad o descripción, Salt House podrá corregir la información antes de aceptar el pedido y te notificará para que confirmes si deseas continuar bajo las condiciones correctas. Si el pedido ya fue aceptado y pagado, Salt House respetará los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable y no cancelará unilateralmente una operación únicamente para eludir una condición previamente ofrecida.
Pedidos y aceptación
Los productos ofrecidos para compra directa a través del sitio corresponden a inventario disponible, sujeto a validación final de existencias y del pago. Si excepcionalmente un producto no pudiera surtirse después de recibida la orden, Salt House lo informará oportunamente y realizará el reembolso que corresponda. Los pedidos especiales, personalizados o hechos bajo pedido se gestionarán mediante una cotización u orden específica y estarán sujetos a las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Colores, materiales y muestras
Hacemos esfuerzos razonables para representar fielmente colores y acabados, pero la visualización puede variar según la pantalla, iluminación y configuración del dispositivo. Cuando el color, tela, piedra, madera u otro acabado sea relevante para la decisión de compra, recomendamos solicitar o revisar muestras físicas cuando estén disponibles. Las variaciones naturales propias del material no se considerarán por sí mismas un incumplimiento, salvo que excedan las especificaciones ofrecidas o afecten la calidad, seguridad o funcionalidad del producto.
Envío, entrega, recepción e instalación
Salt House realiza envíos a toda la República Mexicana. Las entregas se programan, de manera general, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas, sujetas a ruta, disponibilidad y condiciones particulares del pedido. Los costos de envío, instalación, maniobras y, en su caso, almacenaje se cotizan por separado. Dependiendo del volumen, destino y características de la compra, la entrega podrá ser realizada directamente por personal de Salt House o mediante un proveedor logístico especializado. El cliente deberá proporcionar información correcta de entrega y asegurar accesos adecuados para el mobiliario. Las condiciones específicas de maniobras, entrega en piso, uso de elevadores, instalación, almacenaje y cualquier servicio adicional se informarán en la cotización correspondiente. Al recibir el producto, recomendamos revisar el empaque y su estado y reportar daños visibles de tránsito dentro de las primeras 24 horas, acompañando evidencia fotográfica o de video; este plazo operativo no limita los derechos legales por vicios, defectos o incumplimiento.
II. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolso y la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones vigentes. Sin perjuicio de las condiciones comerciales de Salt House, se respetarán los derechos de revocación, reposición, reparación, devolución, bonificación y garantía que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Salt House canaliza ante los fabricantes las garantías ofrecidas por éstos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y vendedor frente al consumidor.
III. PAGOS, FACTURACIÓN Y PROMOCIONES
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en la cotización correspondiente y podrán ser procesados por terceros autorizados, sujetos a sus mecanismos de seguridad y validación. Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar datos fiscales correctos; la factura se generará dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, sujeto al cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables. Las promociones estarán sujetas a vigencia, inventario, productos participantes y demás restricciones informadas de manera clara antes de la compra; salvo indicación expresa, no serán acumulables.
IV. USO PERMITIDO DEL SITIO
El sitio se ofrece para fines lícitos relacionados con conocer, cotizar y adquirir productos y servicios de Salt House. Queda prohibido usarlo para fines fraudulentos o ilegales; interferir con su seguridad o funcionamiento; introducir código malicioso; extraer información mediante mecanismos automatizados no autorizados; suplantar a terceros; o utilizar contenidos, marcas, fotografías, diseños o catálogos de Salt House para fines comerciales sin autorización.
Puedes descargar materiales expresamente habilitados para descarga únicamente para uso personal o para evaluar una compra o proyecto con Salt House. Salvo autorización escrita, no se concede licencia para reproducir, distribuir, modificar, comercializar, crear obras derivadas o explotar los materiales protegidos del sitio.
V. CAPACIDAD, CUENTAS Y MENORES DE EDAD
Para realizar compras debes contar con capacidad legal para contratar. Si una persona menor de edad utiliza el sitio, deberá hacerlo bajo supervisión y autorización de su madre, padre o tutor conforme a la legislación aplicable. Cuando el sitio permita crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificarnos cualquier uso no autorizado. Salt House no pretende recabar conscientemente datos personales de menores sin la autorización que legalmente corresponda.
VI. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al proporcionarnos un correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto en relación con una compra, solicitud o servicio, aceptas recibir comunicaciones transaccionales necesarias para atenderla. Las comunicaciones promocionales o de mercadotecnia estarán sujetas a la Política de Privacidad y a las opciones disponibles para retirar o limitar el consentimiento correspondiente. Los mensajes electrónicos y confirmaciones podrán satisfacer requisitos de forma escrita cuando la legislación aplicable así lo permita.
VII. ENLACES A TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros. Salt House no controla sus contenidos, disponibilidad, seguridad ni prácticas de privacidad y, salvo indicación expresa, la inclusión de un enlace no implica respaldo o afiliación. El uso de sitios de terceros se sujetará a sus propios términos y políticas.
Salt House podrá retirar o deshabilitar enlaces cuando lo considere necesario para proteger el sitio, a sus usuarios o sus derechos.
VIII. PLATAFORMAS Y PROVEEDORES DE TERCEROS
Para operar el sitio, procesar pagos, gestionar pedidos, comunicaciones, analítica, logística u otros servicios, Salt House puede utilizar proveedores tecnológicos y de servicios de terceros, incluyendo Shopify y Stripe, entre otros proveedores necesarios para la operación. Dichos terceros actuarán conforme a sus propios términos y/o como encargados o proveedores de Salt House, según corresponda. Nada en esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Salt House frente al consumidor por la venta de productos realizada directamente por Salt House.
IX. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El sitio se proporciona con las funcionalidades razonablemente disponibles y puede experimentar mantenimientos, interrupciones o errores. Salt House no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que el sitio esté libre de fallas ajenas a su control razonable.
La información general del sitio no sustituye las especificaciones particulares confirmadas en una cotización, orden de compra, ficha técnica o garantía aplicable. Salt House responderá por la información, publicidad, condiciones y compromisos que legalmente le resulten exigibles.
En la máxima medida permitida por la ley, Salt House no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados exclusivamente de fallas del sitio que no le sean imputables. Esta exclusión no aplica cuando resulte contraria a normas de orden público, a derechos irrenunciables del consumidor, ni respecto de daños causados por dolo, culpa grave, productos defectuosos o incumplimientos por los que Salt House deba responder conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos limita el derecho del cliente a exigir reparación, reposición, devolución, bonificación, garantía u otros remedios previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación aplicable. Cualquier limitación económica de responsabilidad se aplicará únicamente cuando sea legalmente válida y no tendrá por objeto reducir derechos mínimos del consumidor.
Si alguna renuncia, exclusión o limitación prevista en estos Términos resulta inválida o inaplicable, se interpretará y ajustará en la medida mínima necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable, sin afectar los demás derechos y obligaciones.
X. LEY APLICABLE, PROFECO Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y las operaciones celebradas con Salt House se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y, en lo que resulte aplicable, por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, las normas oficiales mexicanas y demás disposiciones federales o locales aplicables. El consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para hacer valer los derechos que le correspondan. Para controversias que no se resuelvan mediante los mecanismos de conciliación aplicables, serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, salvo que una disposición de orden público establezca otra jurisdicción o que el consumidor tenga derecho a acudir ante una autoridad o tribunal distinto. No se impone arbitraje obligatorio como condición para ejercer derechos de consumidor.
XI. INDEMNIZACIÓN POR USO INDEBIDO
En la medida permitida por la ley, el usuario será responsable de los daños directos que cause a Salt House o a terceros como consecuencia de un uso ilícito, fraudulento o no autorizado del sitio o de una infracción imputable de estos Términos. Esta disposición no obliga al consumidor a indemnizar a Salt House por el ejercicio legítimo de sus derechos ni por hechos atribuibles a Salt House.
XII. DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se limitará o sustituirá en la medida necesaria para hacerla válida, procurando conservar su finalidad, y las demás disposiciones continuarán vigentes.
XIII. INTEGRIDAD Y NO RENUNCIA
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Reembolso, cotización, orden de compra, confirmación de pedido y cualesquiera condiciones particulares aplicables, integran el acuerdo respecto del uso del sitio y de la operación correspondiente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho por Salt House no constituye renuncia al mismo. En caso de discrepancia entre publicidad o información ofrecida al consumidor y estos Términos, se aplicará lo que resulte exigible conforme a la legislación de protección al consumidor.
XIV. MODIFICACIONES Y CONTACTO
Última actualización: 14 de septiembre de 2026. Salt House podrá modificar estos Términos de forma prospectiva. La versión vigente estará disponible en salthouse.mx. Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, contáctanos en contacto@salthouse.mx, al +52 55 2955 1571 o en Edgar Allan Poe 91, Polanco, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11540 Ciudad de México, CDMX, México.