Política de reembolso

Salt House no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos por simple cambio de opinión, preferencia, color, medida o modelo, salvo que Salt House autorice expresamente por escrito una excepción para una operación, producto o promoción específica. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo, cuando resulte aplicable, derechos derivados de revocación, defectos, vicios, daños, productos distintos de lo ofrecido, incumplimiento o garantía. Para iniciar una solicitud, comunícate al +52 55 2955 1571 o directamente con tu asesor de ventas, proporcionando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando sean relevantes.

Supuestos legalmente procedentes. Cuando el producto sea equivocado, incompleto, defectuoso, se entregue dañado, no corresponda a las especificaciones ofrecidas o se actualice cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los remedios que correspondan. Los productos hechos a pedido, personalizados, instalados o ensamblados no quedan excluidos de los derechos que legalmente procedan por defecto, incumplimiento o garantía.

Cargos y crédito en tienda. Salt House no aplicará cargos de reposición o reacondicionamiento cuando la devolución derive de un defecto, daño de tránsito imputable al proveedor, error de Salt House o cualquier supuesto en que la legislación reconozca al consumidor el derecho a devolución o reembolso. Si Salt House autoriza excepcionalmente una devolución comercial voluntaria, cualquier cargo aplicable deberá informarse y aceptarse previamente. El crédito en tienda únicamente se utilizará cuando el cliente lo acepte expresamente o cuando forme parte de una promoción previamente informada y legalmente válida.

Inspección y reembolso. Cuando proceda una devolución, Salt House podrá inspeccionar el producto y comunicará al cliente el resultado de la revisión. Los reembolsos legalmente procedentes se efectuarán por el precio pagado y los impuestos correspondientes, utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta. El procesamiento se realizará dentro del plazo que resulte legalmente aplicable; el tiempo de reflejo podrá depender del banco o procesador de pagos. Los gastos de entrega, instalación o maniobras se reembolsarán cuando legalmente corresponda atendiendo a la causa de la devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos. Si recibes un producto equivocado, incompleto, defectuoso o dañado, comunícate a la brevedad al +52 55 2955 1571 o con tu asesor de ventas, acompañando tu comprobante de compra y la evidencia disponible. Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, podrás solicitar reparación, reposición, cambio, devolución del monto pagado y/o la bonificación o compensación que legalmente corresponda. Estos derechos no se condicionarán a conservar el empaque original cuando ello resulte incompatible con la naturaleza del defecto o con la legislación aplicable.

Garantías y costos. Las garantías se regirán por la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones de Salt House y por las condiciones del fabricante aplicable. Cuando una devolución, recolección, reparación o reposición derive de un defecto, error de Salt House, daño de tránsito imputable al proveedor o cualquier supuesto en que la ley imponga el costo al proveedor, Salt House asumirá los costos que legalmente correspondan.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.